Politica de retur și garanție

În cazul în care nu sunteți mulțumit de un produs comandat de pe cupla-remorca.ro, îl puteți returna în condițiile prezentate mai jos.

Aplicarea dreptului de retur

Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, pentru comenzile efectuate la distanță, conform legislației aplicabile.

Cumpărătorii care achiziționează produse în scop profesional, respectiv societăți comerciale, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte forme de organizare profesională, nu beneficiază de dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor.

Cum puteți face returnarea

Pentru returnarea produselor, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

• ne informați cu privire la decizia de retur prin e-mail la office@cupla-remorca.ro sau telefonic la 0741 241 745;
• veți primi de la noi un formular de retur, în care veți completa informațiile privind produsele returnate, datele comenzii și contul bancar pentru rambursare, dacă este cazul;
• ambalați produsele corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului;
• trimiteți coletul către noi printr-o firmă de curierat.

Vă rugăm să nu expediați produsele cu plata ramburs. Coletele trimise cu plata ramburs pot fi refuzate. Rambursarea sumelor se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, acolo unde este posibil, sau prin virament bancar, după verificarea produselor returnate.

Costurile transportului pentru retur

În cazul retururilor fără motiv de garanție sau neconformitate, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.

În cazul în care returul este cauzat de o eroare a vânzătorului, de livrarea unui produs greșit sau de o neconformitate justificată, costurile aferente soluționării vor fi suportate conform legislației aplicabile.

Rambursarea contravalorii produselor returnate

În cazul retururilor acceptate, rambursarea se face în termen de maximum 10 zile calendaristice de la data la care intrăm în posesia produselor returnate și acestea sunt verificate.

Sumele rambursate includ contravaloarea produselor returnate. Costul livrării inițiale se rambursează în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi.

Modalitatea de rambursare:

• pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se face, de regulă, în contul/cardul din care a fost efectuată plata;
• pentru comenzile achitate ramburs sau prin transfer bancar, rambursarea se face prin virament bancar în contul indicat în formularul de retur.

Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de montaj, utilizare, deteriorare, modificare sau intervenție asupra lor.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată în cazul în care produsele:

• sunt deteriorate sau prezintă urme de uzură, montaj, folosire excesivă sau utilizare necorespunzătoare;
• prezintă zgârieturi, lovituri, ciobituri, fisuri, deformări sau șocuri mecanice/electrice;
• au ambalajul deteriorat excesiv sau incomplet, dacă acest lucru afectează posibilitatea revânzării produsului;
• au accesorii, componente, etichete, manuale sau documente lipsă;
• au fost livrate împreună cu produse cadou, iar acestea nu sunt returnate împreună cu produsul principal;
• au fost montate, testate în exploatare sau utilizate pe vehicul/remorcă;
• au fost comandate special la cererea clientului și nu fac parte din stocul uzual al vânzătorului;
• au fost personalizate sau confecționate special la cererea clientului.

Produsele tehnice, piesele de frânare, rulmenții, tamburii, cablurile de frână și alte componente similare trebuie returnate fără urme de montaj sau utilizare.

Baza legală a returului

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

cupla-remorca.ro oferă o perioadă extinsă de retur de 30 de zile calendaristice, ca beneficiu comercial suplimentar acordat consumatorilor.

Garanția produselor

Toate produsele comercializate pe cupla-remorca.ro sunt însoțite de factura fiscală, transmisă în format electronic la adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii.

Garanția legală de conformitate se acordă în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și cu celelalte dispoziții legale aplicabile, fără a limita sau restrânge drepturile legale ale consumatorului.

Termenul general al garanției legale de conformitate pentru consumatori este de 24 de luni de la data livrării produselor.

Garanția acoperă lipsa de conformitate a produselor și/sau eventualele vicii ascunse care nu sunt imputabile consumatorului. În cazul în care produsul reclamat nu poate fi adus în conformitate prin reparare sau înlocuire, consumatorul are dreptul la măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii produsului.

Acolo unde natura produsului o impune, vânzătorul poate solicita documente justificative privind montajul corespunzător, inclusiv dovada montajului într-un atelier autorizat sau specializat pentru tipul de intervenție efectuată.

Modalități de asigurare a garanției

Pentru analizarea unei solicitări de garanție, clientul trebuie să transmită o sesizare la adresa office@cupla-remorca.ro, însoțită, după caz, de următoarele documente și informații:

• copie după factura de achiziție și dovada efectuării plății, dacă este cazul;
• certificatul de garanție sau declarația de conformitate primită la vânzare, dacă aceasta a fost emisă pentru produsul respectiv;
• descrierea defectului reclamat și fotografii relevante ale produsului;
• dovada montajului într-un atelier autorizat sau specializat, acolo unde natura produsului impune montaj profesional;
• document emis de atelierul de reparații, prin care se constată defectul și sunt explicate cauzele apariției acestuia, acolo unde este cazul;
• copie după autorizația tehnică R.A.R. a atelierului, dacă montajul într-un atelier autorizat R.A.R. este relevant pentru produsul reclamat;
• copie după certificatul de înmatriculare al vehiculului/remorcii, dacă este necesar pentru verificarea compatibilității produsului;
• numărul de expediție AWB, dacă produsul este trimis către vânzător prin curier.

În cazul în care expediați produsul prin curier, vă rugăm să ne comunicați în scris, la office@cupla-remorca.ro, motivul solicitării, data predării coletului către curier și numărul AWB.

Dacă solicitarea de garanție este justificată, cupla-remorca.ro va proceda conform legii la repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea prețului sau restituirea contravalorii produsului, după caz.

Dacă solicitarea este nejustificată, costurile de transport, verificare sau diagnosticare pot fi suportate de client, în măsura permisă de lege.

Produsele sau componentele înlocuite în perioada de garanție devin proprietatea cupla-remorca.ro.

Situații care pot duce la respingerea garanției

Garanția poate fi respinsă în următoarele situații:

• produsul nu a fost achiziționat de pe cupla-remorca.ro sau de la AUTOMOTIF EXPERT SRL;
• produsul a fost montat incorect sau fără respectarea instrucțiunilor de montaj;
• produsul nu a fost montat într-un atelier autorizat/specializat, acolo unde natura produsului sau tipul intervenției impune acest lucru;
• produsul a fost montat împreună cu piese conexe uzate, defecte, modificate sau incompatibile;
• produsul a fost utilizat în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat;
• produsul prezintă uzură normală, firească, rezultată din exploatare;
• produsul a fost utilizat pe un vehicul, remorcă sau ansamblu incompatibil cu specificațiile acestuia;
• defectul a fost cauzat de suprasarcină, reglaje necorespunzătoare, lipsă de întreținere sau intervenții neautorizate;
• produsul prezintă urme de lovituri, șocuri mecanice, zgârieturi, rupturi, fisuri, deformări, vopsire, sudură sau alte intervenții neautorizate;
• produsul a fost deteriorat ca urmare a manipulării, depozitării, transportului sau utilizării necorespunzătoare;
• produsul a intrat în contact cu substanțe chimice agresive, surse excesive de căldură, umezeală sau alți factori externi care au provocat deteriorarea;
• defectul a fost cauzat de corpuri străine, praf, murdărie sau contaminanți în zonele de funcționare;
• produsul a fost demontat în părți componente sau subansamble, ori sigiliile au fost deteriorate, acolo unde este cazul;
• seria, codul sau marcajul de identificare al produsului este șters, deteriorat, ilizibil sau modificat;
• vehiculul sau remorca pe care a fost montat produsul a fost implicat(ă) într-un accident sau a suferit avarii produse de factori externi;
• lipsesc documentele necesare analizării solicitării de garanție, iar lipsa acestora împiedică verificarea cauzei defectului.

Produse defecte la livrare sau deteriorate în transport

În cazul în care se constată o defecțiune vizibilă a produsului la primirea coletului sau o deteriorare cauzată de transport, clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid la office@cupla-remorca.ro sau la 0741 241 745.

Este recomandat ca produsul și ambalajul să fie fotografiate imediat după deschiderea coletului, iar ambalajul original să fie păstrat până la soluționarea situației.

Produsele defecte sau deteriorate la livrare vor fi verificate, iar dacă sesizarea este justificată, acestea vor fi înlocuite sau soluționate conform legislației aplicabile, fără costuri suplimentare pentru client.

Pentru transportul de retur, produsele trebuie ambalate corespunzător, de preferat în ambalajul original sau într-o cutie din carton rezistent, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.