LIVRAREA COMENZILOR

Livrările se efectuează de luni până vineri, prin curierii parteneri, în intervalul estimativ 10:00 – 17:00.

Comenzile plasate online sunt preluate și procesate de echipa cupla-remorca.ro. În cazul în care sunt necesare clarificări privind disponibilitatea produselor, compatibilitatea, adresa de livrare sau metoda de plată, un operator vă poate contacta telefonic sau prin e-mail înainte de expedierea comenzii.

Orice modificare sau anulare a comenzii trebuie transmisă cât mai rapid, de preferat în maximum 3 ore de la plasarea comenzii, telefonic la 0741 241 745 sau prin e-mail la office@cupla-remorca.ro. După predarea coletului către curier, modificarea sau anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă.

Timpul estimat de livrare este de 2–3 zile lucrătoare, în funcție de metoda de livrare aleasă, localitatea de destinație și programul curierului. Termenul curge din momentul confirmării și procesării comenzii, cu excepția situațiilor în care se comunică un alt termen de livrare.

Comenzile plasate până la ora 14:00 se procesează, de regulă, în aceeași zi lucrătoare, în limita stocului disponibil. Comenzile plasate după ora 14:00 se procesează în următoarea zi lucrătoare, iar comenzile plasate în weekend sau în zile nelucrătoare se procesează în prima zi lucrătoare următoare.

În situația în care unul sau mai multe produse comandate nu se află în stoc, clientul va fi informat cu privire la termenul estimat de livrare sau la alternativele disponibile.

MODALITĂȚI DE LIVRARE

Produsele comandate se livrează oriunde în România prin rețeaua curierilor parteneri: GLS, Fan Courier și Sameday, în funcție de disponibilitatea serviciului pentru adresa sau metoda de livrare aleasă.

Costurile de transport diferă în funcție de valoarea comenzii și de tipul de livrare ales.

Costuri livrare

• Livrare la adresă: 25,00 lei pentru comenzi până la 999,99 lei
• Livrare la adresă cu verificare: 30,00 lei pentru comenzi până la 999,99 lei
• Ridicare din locker Sameday: 18,00 lei pentru comenzi până la 999,99 lei
• Transport gratuit: pentru comenzi cu valoare de la 1000,00 lei

Costul final al transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea comenzii.

MODALITĂȚI DE PLATĂ

Comenzile plasate pe cupla-remorca.ro pot fi achitate prin următoarele metode:

• Transfer bancar: după verificarea comenzii, veți primi pe e-mail factura proformă sau factura fiscală împreună cu datele necesare pentru efectuarea plății. Expedierea produselor se face după confirmarea plății.
• Plată online cu cardul: se acceptă carduri Visa și Mastercard, prin procesatorul de plăți disponibil pe site.
• Plată ramburs: comenzile de maximum 4999 lei pot fi achitate în numerar la livrare, către reprezentantul firmei de curierat.

GARANȚIE

Toate produsele comercializate pe platforma cupla-remorca.ro sunt însoțite de factura fiscală, transmisă în format electronic pe adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii.

Garanția legală de conformitate se acordă în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și cu celelalte dispoziții legale aplicabile, fără a limita sau restrânge drepturile legale ale consumatorului.

Termenul general de garanție legală pentru produsele comercializate este de 24 de luni de la data livrării, cu excepția produselor a căror durată medie de utilizare este mai mică de 24 de luni, caz în care termenul de garanție poate fi limitat la durata medie de utilizare a produsului.

Garanția acoperă lipsa de conformitate a produselor și/sau eventualele vicii ascunse care nu sunt imputabile consumatorului. În cazul în care produsul reclamat nu poate fi adus în conformitate prin reparare sau înlocuire, consumatorul are dreptul la măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii produsului.

Pentru produsele care necesită montaj profesional, precum componentele sistemului de frânare, rulmenții, tamburii, cablurile de frână sau alte piese tehnice, garanția se aplică în condițiile respectării instrucțiunilor de montaj și utilizare. Acolo unde natura produsului o impune, vânzătorul poate solicita documente justificative privind montajul corespunzător, inclusiv dovada montajului într-un atelier autorizat pentru tipul de intervenție efectuată.

Termenul legal de aducere în conformitate a produsului este de maximum 15 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul este informat de consumator cu privire la lipsa de conformitate și produsul este pus la dispoziția vânzătorului pentru verificare.

CONDIȚII PENTRU SOLICITAREA GARANȚIEI

Pentru analizarea unei solicitări de garanție, clientul trebuie să transmită o sesizare la adresa office@cupla-remorca.ro, însoțită, după caz, de următoarele documente și informații:

• copie după factura de achiziție și dovada efectuării plății, dacă este cazul;
• certificatul de garanție sau declarația de conformitate primită la vânzare, dacă aceasta a fost emisă pentru produsul respectiv;
• descrierea defectului reclamat și fotografii relevante ale produsului;
• dovada montajului într-un atelier autorizat sau specializat, acolo unde natura produsului impune montaj profesional;
• document emis de atelierul de reparații, prin care se constată defectul și sunt explicate cauzele apariției acestuia, acolo unde este cazul;
• copie după certificatul de înmatriculare al vehiculului/remorcii, dacă este necesar pentru identificarea compatibilității produsului;
• numărul de expediție AWB, dacă produsul este trimis către vânzător prin curier.

În cazul în care produsul trebuie trimis pentru verificare, clientul va comunica în scris data predării coletului către curier și numărul AWB la adresa office@cupla-remorca.ro.

Dacă solicitarea de garanție este justificată, cupla-remorca.ro va proceda conform legii la repararea, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau restituirea contravalorii produsului, după caz. Dacă solicitarea este nejustificată, costurile de transport, verificare sau diagnosticare pot fi suportate de client, în măsura permisă de lege.

Produsele sau componentele înlocuite în perioada de garanție devin proprietatea cupla-remorca.ro.

SITUAȚII CARE POT DUCE LA RESPINGEREA GARANȚIEI

Garanția poate fi respinsă în următoarele situații:

• produsul nu a fost achiziționat de pe cupla-remorca.ro sau de la AUTOMOTIF EXPERT SRL;
• produsul a fost montat incorect sau fără respectarea instrucțiunilor de montaj;
• produsul a fost montat împreună cu piese conexe uzate, defecte, modificate sau incompatibile;
• produsul a fost utilizat în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat;
• produsul prezintă uzură normală, firească, rezultată din exploatare;
• produsul a fost utilizat pe un vehicul, remorcă sau ansamblu incompatibil cu specificațiile acestuia;
• defectul a fost cauzat de suprasarcină, reglaje necorespunzătoare, lipsă de întreținere sau intervenții neautorizate;
• produsul prezintă urme de lovituri, șocuri mecanice, zgârieturi, fisuri, deformări, sudură, vopsire sau alte intervenții neautorizate;
• produsul a fost deteriorat ca urmare a manipulării, depozitării, transportului sau utilizării necorespunzătoare;
• produsul a intrat în contact cu substanțe chimice agresive, surse excesive de căldură, umezeală sau alți factori externi care au provocat deteriorarea;
• defectul a fost cauzat de corpuri străine, praf, murdărie sau contaminanți în zonele de funcționare;
• seria, codul sau marcajul de identificare al produsului este șters, deteriorat, ilizibil sau modificat;
• vehiculul sau remorca pe care a fost montat produsul a fost implicat(ă) într-un accident sau a suferit avarii produse de factori externi;
• lipsesc documentele necesare analizării solicitării de garanție, iar lipsa acestora împiedică verificarea cauzei defectului.

PRODUSE DEFECTE LA LIVRARE SAU DETERIORATE ÎN TRANSPORT

În cazul în care se constată o defecțiune vizibilă a produsului la primirea coletului sau o deteriorare cauzată de transport, clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid la office@cupla-remorca.ro sau la 0741 241 745.

Este recomandat ca produsul și ambalajul să fie fotografiate imediat după deschiderea coletului, iar ambalajul original să fie păstrat până la soluționarea situației.

Produsele defecte sau deteriorate la livrare vor fi verificate, iar dacă sesizarea este justificată, acestea vor fi înlocuite sau soluționate conform legislației aplicabile, fără costuri suplimentare pentru client.

Pentru transportul de retur, produsele trebuie ambalate corespunzător, de preferat în ambalajul original sau într-o cutie din carton rezistent, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

RETUR PRODUSE

Consumatorii au dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform legislației aplicabile comerțului la distanță.

cupla-remorca.ro oferă, ca politică comercială voluntară, posibilitatea returnării produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului, cu condiția ca produsele să fie returnate în stare corespunzătoare, fără urme de montaj, utilizare, deteriorare sau modificare.

În cazul returului fără motiv de garanție, clientului i se restituie contravaloarea produselor returnate. Costul inițial al transportului nu este rambursabil, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare a vânzătorului sau de o neconformitate justificată.

Costul transportului pentru retur este suportat de client în cazul retururilor fără motiv de garanție. În cazul produselor neconforme sau livrate greșit din culpa vânzătorului, costurile aferente soluționării vor fi suportate conform legislației aplicabile.

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru transport. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare, montaj, deteriorare, lipsă accesorii, lipsă ambalaj sau alte modificări care afectează valoarea produsului.